这个没人，貌似成为了店铺员工统一的“标准答案”。
店铺真的是没人吗？难道，只有成交的顾客才是真正的有人吗？那些转了一圈就走了的顾客，以及那些试穿没成交的顾客，这些都不是进店的人吗？
那么，当店铺没有客流的时候，终端伙伴们应该做哪些关键动作呢？今天我们就来一起聊聊这个话题，希望与你有帮助。
(资料图片)
首先，我们必须先讲讲店铺空场时，店员应该要做的第一个动作，那就是进行陈列调整以及补货。
我们要知道，在日常的销售期间我们很多商品都是销售的断码了，这个时候店铺要做的是补货。
当然，补货以后最关键的就是要根据店铺库存情况进行陈列的调整，模特的穿搭以及橱窗布置等等业务动作。
关于店铺的补货以及卖场陈列调整有几点建议，是什么呢？
第一个建议，是店铺要根据库存情况，进行陈列的调整，尽量要做到全码正挂和模特穿搭。
第二个建议，是店铺所有陈列的商品必须要进行熨烫并整理陈列细节，比如吊牌不能外露线头等细节问题。
第三个建议，是店铺的畅销款以及断码款要进行补货，当然你还可以自己进行区域内的货品调拨。
第四个建议，店铺量大款进行正挂展示或是模特穿搭及橱窗穿搭并全员主推。
要记住，千万不要认为陈列调整和补货不重要，你要知道货品是基础，而陈列是顾客进店的基础。
第二个，忙场氛围营造。
很多时候什么天气不好，市场不好，没有客流，货品款式不好，价格高，没有新款等借口，都不是阻碍我们销售业绩的主要因素。
做销售最大的问题不是竞争对手，不是价格太高，也不是拒绝我们的顾客，更不是公司的各项制度，而是人的状态。
那怎么让店铺的员工有一个好的销售状态呢？
这就需要我们人为的制造忙碌，营造热销的氛围，一个好的热销氛围是吸引顾客进店的重要因素。
而且通过我们人为的营造热销氛围，还能够吸引顾客不断的进店。
那怎么营造店铺热销的氛围呢？举例说明。
第一个，是一定要重视店铺所有员工的仪容仪表，也就是员工的自身美感和专业美感。
第二个，是店铺要进行三会的召开，每天定目标和定激励以及练货等围绕业绩展开业务动作和管理动作。
第三个，是店铺在客流少的时候，要加强喊宾或者是请客入店的动作。
第四个，是店铺在空场的时候，店长可以安排店员进行穿版并拍照，这个穿版和拍照的位置要让顾客可以看到，以此吸引进店。
第五个，是店长根据店铺客流的情况，进行氛围的带动和鼓舞士气，比如做些小游戏，跳个小舞蹈等。
第六个，是店长还可以安排店铺的员工业务动作并跟进每一个员工业务动作的执行情况并进行辅导反馈。
第七个，是店铺业绩差的时候或者是店铺某一个员工状态差的时候，要进行全员逐一或者一对一的绩效面谈。
第八个，是针对店铺不开单的员工，店长要进行辅单协助销售，以此提升成交，并对该员工进行案例回访，好的表演，改善的调整。
第九个，是店铺业绩好的员工，要在三会或者是群里进行公开表扬，以此带动门店的整体氛围以此建立大家做销售的信心。
以上，就是营造氛围的小技巧，希望每个店员都重视和营造卖场热氛围。
当然，在店铺空场的时候，还要重视和注重团队整体的氛围。
因为在客流少的时候，往往是团队最容易产生消极的状态，或是抱怨的状态的时候，所以店长一定要重视团队氛围的营造。
店铺的团队氛围，如何做？
比如及时调整卖场音乐，要激情、动感来调动氛围，当然音乐的播放这个和品牌调性也是关联的，这个只是建议。
比如做二八搭档的模拟演练一定要做拎包真实做模拟演练，全程接待用这种氛围的营造来吸引顾客进店。
比如及时调整橱窗、正挂及模特，放畅销款和颜色亮丽的款式。还可以找形象好的穿畅销款在卖场互动、走秀、拍照美图，尽量在店铺的厅口或卖场走动以此吸引顾客进店。
比如店长还可轮流安排门店员工在厅口做请客入店或者截留，便于团队氛围和门店氛围的营造。
比如现场氛围很好，音乐很激情，员工形象很好，但仍然出现淡场的时候，我们门店要做限时的激励。
怎么做限时激励？
比如在十点到十一点时进行一分钟会议，宣布谁在这个时段开第一单或者谁请客入店、试穿最多，可以给红包或者小礼品等奖励。
记住，淡场的时候用限时激励来带动节后的销售业绩。
比如淡场的时候店铺里面只有一位顾客，这个时候我们一定不要着急，而是要稳和要慢。
要用好服务营销模式，在做单时要慢，重点做服务、做情感，做非销服务的聊天，在淡场做一个高单节奏越慢服务越好顾客对你的抵触越少。
总之，客流多和忙场时主抓成交，客流少和淡场时主抓连单，店铺客流少的时候购买力相对会减弱，这个时候门店就可以运用激励机制。
比如说首单奖、连单奖、主推荐等等激励的机制，以当天做到当天红包发放的形式来做激励，带动氛围提升业绩。
那店铺空场做什么样的激励机制呢？
比如连单奖励。一单三件奖五元，没多一件加五元等等。
比如商品原价销售奖励。也就是说只有销售的商品原价才可以额外给提成或者是给现金多少等等奖励。
比如当天销售额最高奖励。这个可以针对店铺的分类进行目标的制定，同级别的店铺进行对比或者PK等。
比如最高客单价奖励。这个可以针对店铺的商品品类来制定销售额。
比如店铺与店铺之间，员工与员工之间进行PK，可以店铺或员工自行发起，每个人都要掏PK金，公司占比80%左右。
比如当日试穿率最高，以及当日首单等等奖励形式，你想一想，你的店铺适合什么激励策略呢？
第三个，找准业绩拉动点。
店铺空场，可以根据店铺的情况，制定适合的营销活动，也就是我经常说的业绩拉动点。
比如给会员免费化妆或者搭配，免费领花、插画等回馈活动。
制定适合的外部业绩拉动点，也就是给店铺的顾客一个回店的理由或者是到店的理由。
举例说明，比如。
比如筛选一些老顾客，进行邀约回店，结合当下的时段制定适合的活动。
比如马上快情人节了，你可以根据门店商品风格和客群结合节日制定。
比如针对现场顾客的消费满额情况，比如当日消费满多少元既可以参加某某活动等。
比如顾客进店或者是回店扫码加门店的微信就可以送一份小礼品。
比如指定内容、视频或商品图等发送推广朋友圈点赞多少个，到门店有礼品可以赠送。
比如筛选出购买过大衣或者皮衣的会员进行免费干洗或者护理的回馈活动。
要记住，价值、价值、价值，重要的事情说三遍。也就是说顾客回店或者是进店的理由就是价值和服务。
另外，在店铺或者客流少的时候，我们可以梳理顾客的资料，看看之前邀约的顾客哪些没有回店可以进行在次邀约。
对于回店顾客进行回访，主要是要感谢顾客的回店、回购等。
那么，在店铺空场的时候，再次邀约顾客做什么？
第一件事情，是对顾客进行信息的整理，并对顾客进行分类管理。
第二件事情，是针对节日购买的顾客，在次进行情感链接的互动。
第三件事情，是针对新顾客的洗涤保养以及穿着感受跟进回访。
第四件事情，是针对性的对顾客的朋友圈进行点赞以及评论等互动的动作。
第五件事情，是对于一些老顾客发送搭配，以及新款配装推荐和分享。
第四个，技能提升与重视服务。
店铺空场或者客流少的时候，其实我们的店铺可以做很多的业务动作。
比如店铺全员进行货品熟悉，练习货品的搭配或学习如何邀约顾客，学习今年的流行色或者流行趋势等等。
那关于店铺全员技能的提升，有四点建议。
第一个，是导购每天进行练货，店长或者管理者每天进行辅导。
第二个，是练习商品的搭配以及人货对接，并推荐给顾客。
第三个，也就是可以练习商品的异议点，或者是练习一周七天不同风格的搭配并推荐给适合的顾客。
第四个，可以制定店铺主推款，针对主推款进行试穿、卖点讲解并拍照朋友圈宣传推广，以及推荐给适合的现场顾客和会员。
当然，在店铺空场或者是客流少的时候，我们一定更要重视顾客的购物体验感以及购物过程中的愉悦度，还要重视增值服务。
比如顾客进店以后帮忙拎东西，给顾客杯水服务或者给顾客熨烫衣服等。
那如何重视购物体验以及重视服务呢？
比如店铺员工在迎宾的时候保持微笑，亲切感和非销话术的运用。
比如顾客进店以后员工要提供杯水服务，以及重视顾客在休息区的服务。
比如带孩子进店的顾客，店铺的员工要引导孩子在休息区，利用玩具延长和吸引孩子的停留让大人能够安心试穿和购买。
比如在店铺客流少的时候，员工接待速度要放慢，因为只有这样才容易成交大单。
比如顾客在试穿时，还要注意服务细节并利用细节服务让顾客感受到专业。
如果店铺对顾客的服务质量提升了，顾客的认知度和愉悦度以及体验感也就会提高，这样顾客才愿意互动回应，才更容易成交。
空场时间，截流怎么做？店铺在没有客流时，应该做什么呢？分享两个核心关键点，一个是空场时间的管控，一个是空场时间的截流，我们一个一个说。 上面我们分享了空场时间的管控，接下来我们聊聊第二个核心关键点，也就是空场时间的截流，看看店铺应该如何做呢？ 截流是什么？是指店铺员工通过一些方法将目标顾客邀请进店的一种行为。我相信，客流少很多店铺员工都曾经通过请客入店、喊宾等方式让那些没有进店的顾客走入店铺，并且试穿和成交。
当然，除了大环境导致以外，还受到了电商和微商、当地商业体分流、有节过节无节造节的这种氛围，等等因素的影响，客流减少也确实是事实存在的。
另外，很多品牌也通过微信宣传和异业联盟及广告宣传、视频、抖音、引流促销、微商城、顾客邀约维护等方式进行引流，除此之外，还有一个最简单有效的引流技术，就是截流。
很多时候，通过截流进到店铺的顾客也是会成交的，甚至有时还会成交大单。
当然，店铺截流很多员工对这个存在不同的看法，有的员工认为我们的品牌不适合截流会降低品牌价值。
有的员工会说，我们做过截流，根本没有效果而且顾客也不愿意进来。
还有的店铺员工会说截流很丢脸，不好意思去做，有的店铺员工说我不知道怎么截流不会方法。
有的店铺员工会说我们在商场截流不行，因为别的品牌看到后会认为我们在抢顾客，会和商场投诉……
总之，对店铺截流是各种各样的理由，五花八门。
那在这里，我想做一个调研：你截流吗？是经常截流还是偶尔会做？你截流时会有顾客进店吗？截流进店的顾客会试穿吗？会产生购买吗？
通过调研我想表述的一个点就是，只要店铺员工每天去做这个动作，就一定会因为截流而成交。
它的关键，首先是意识和意愿的问题，然后才是方式方法的问题。
做截流时，你要知道截流前要有目标，截流进店后，要有试穿的目标、成交的目标，截流试穿不管是否成交，后期的服务维护一定要重视和做好。
围绕截流的目标，我们要准备一个明确清晰的员工站位，能够更好地把顾客截到店铺里面，要清晰站位很重要。
当你有了好的合适的站位，把顾客截住、挡住之后，还要有相对来讲精准的话术，男的女的、老的少的，核心精准的顾客截流话术是怎样的，要定好。
其次，围绕着截流的话术，你可能还要准备一些小礼物、二维码或者吸引顾客的一些理由。
那，以上就是对于围绕着截流展开的策略的执行步骤。
截流，可以在店铺门口针对路过的顾客进行请客入店的截流，还可以到客流比较多的通道，穿着品牌衣服进行视觉截流，还可以到电梯口、商场口、商场入口或者商场外面进行截流。
最重要的一点，截流时一定要针对目标顾客群进行截流。
只有适合品牌风格定位的顾客，你进行截流才会有效，而不是盲目截流，在做截流之前要对话术进行演练。
自然、亲切的话术，加上面带微笑，是店铺截流的基础，其次就是给顾客创造一个愿意与你进店的理由给到她。
截流，有六种顾客可以进行。
第一种，走路速度慢一点的。
第二种，男女在一起的。
第三种，两个闺蜜一起的。
第四种，适合穿品牌风格衣服的。
第五种，身材体型一般且着装不时尚的。
第六种，手里面拎着东西比较多的。
截流，有四种顾客不可以进行。
第一种，走路速度太快的。
第二种，穿着不适合品牌风格的。
第三种，年龄太大或年龄太小的。
第四种，跟很多朋友一起逛街的。
我们一定要记住，店铺截流的方式之一请客入店，是必须要做的事情，那怎么做请客入店呢？三大关键点。
第一个，态度。是指态度要真诚，语气要亲切、自然，声音不要太大能够听清就好，自己说着不累顾客听着舒服。
第二个，动作。是指要有礼貌手势指引。
第三个，语言。要加强称呼问好，加大赞美并且可以有四温暖和赞美服务，不管顾客是否进店，以何种理由拒绝都要礼貌送宾。
店铺的请客入店，还有六个核心关键点。
第一个，勇气。
第二个，坚持。
第三个，以进店人数为单位目标。
第四个，选择最佳站位，比如店铺入口处或客流量较大的通道、对应的电梯口处、客流量最旺的卖场入口等。
第五个，制定请客入店的奖罚制度。当然在店铺没有客流的时候，店铺员工还要做到四件事。
①收集信息看商场、电梯的客流多不多。
②紧盯竞争品牌的店铺，看看她们店里面有没有顾客进店，几个人进店，分别停留了多长时间。
③跟随目标顾客，在竞品店铺看的意向款并且要想尽办法邀请进店。
④店铺员工每个人每天都要设定请客入店的目标。
第六个，氛围请客入店。
比如抢眼、鲜艳醒目的颜色，橱窗的陈列很关键，以及入眼、眼睛看到的地方都要有商品的视觉吸引。
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在店铺空场时，最简单有效的引流技术，店铺截流。
截流，它对技术的要求远低于销售本身，只要你能够坚持的去做，技巧很快就可以通过练习到达一个很高的高度。
因为，比截流技巧更重要的一个维度是，你是否对截流这个动作认可，你是否对截流这个动作有意愿。
所以，截流更多的不是技术的问题，而是态度的问题。
---END---让自己变得更好，是解决一切的关键 【2023 加入付费群】坚持做难而正确的事，
一起相互激励，一起再启航，
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【2023 成为确定性】
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